Вже декілька десятків років на ринку товарів майже повністю відсутня монополія, що сприяє розвитку «здоровій» конкуренції, але в той же час веде до перенасичення ринку компаніями-одноденками та робить споживачів більш вимогливими щодо товарів та послуг.
Така тенденція особливо характерною є для ринку ЗЗР та добрив, адже окрім виробників існує безліч дистрибуційних компаній, які безперервно ведуть боротьбу за кожного клієнта і використовують будь-які існуючі методи. На сьогоднішній час агроспоживач – це особа, що має різноманітний вибір не тільки самих продуктів, а й постачальників. До їх уваги надаються сервіси, страхування, супровід, доставка, персональна консультація та якісний менеджмент. Щоб триматися на ринку впевнено виробники та дистрибуційні компанії залучають найсучасніші методики маркетингу, які існують в світі.
Однією з таких методик є Індекс Задоволеності Клієнта (Customer satisfaction index), який показує, наскільки покупець задоволений продуктами та сервісом компанії. Вперше це показник почали активно використовувати на початку ХХІ століття, але й досі він залишається досить популярним.
Для яких цілей використовується даний показник?
Даний показник вимірюється шляхом опитування всіх клієнтів компанії. Потрібно, щоб споживач відповів, на скільки він задоволений співпрацею з вами по 10 бальній шкалі. В залежності від відповіді створюється відсотковий показник, зазвичай, допустимо-нормальний показник має бути не менше 95 %. Також в процесі опитування, можна дізнатися в незадоволених клієнтів, що саме вплинуло на формування низького балу та отримати відповіді, які після аналізу допоможуть вдосконалити сервіс та маркетинг компанії. Науково та практично доведено, якщо показник CSI зростає на 1-2% прибуток може збільшитись до 20%. Рекомендується проводити дане опитування раз на квартал, а в деяких випадках і кожного місяця (коли результат від використання ваших товарів можна побачити в короткостроковий період).
Окрім стрімкого розвитку в науковій та виробничій сфері, компанія БІОНОРМА використовує провідні методики маркетингу. В результаті впровадженняцієї методики та аналізу даного показника, компанія вже зараз вдосконалює не тільки сервіси, а й ті складові, які на перший погляд здаються ідеальними.
Підсумовуючи, додам, що і виробникам, і дистрибуційним компанія слід тримати «руку на пульсі» не тільки у сфері якості товару, а й створити орієнтацію на споживача. Адже найкраща реклама для будь якого бізнесу – задоволені споживачі. Не забуваймо, що крапля дьогтю може зіпсувати бочку з медом, а наш успіх – це успіх наших клієнтів!
Ваш запит успішно відправлено!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом.